Business Process Management
Visa aumentar a visibilidade, controle e automação dos processos de forma eficaz, garantindo a qualidade dos produtos ou serviços sem perder a ótica de controle dos custos.
Criticidade
- Pressão por redução de custos ou aumento de qualidade corresponde a pressão por otimização dos processos
- Gerenciar processos significa gerenciar o negócio
Problemas associados
- Falta de controle gera não cumprimento de compromissos (prazos perdidos, baixa qualidade)
- Gargalos e maiores consumos de recursos ficam ocultos, gerando ineficiência
- Falta de informações para suporte à tomada de decisões e planejamento
Visão de solução
Business Process Management (BPM)
- Implantação do ciclo de melhoria contínua: planejar, automatizar, monitorar e gerenciar processos de negócio
- Suporte a técnicas de gestão, tais como: BSC, Just-in-time, Curvas ABC
- Integração de informações de aplicações prioritárias através de EAI/B2Bi
- Gerenciamento dos fluxos definidos através de workflow
Workflow
- Automação de processos operacionais e de negócio
- Permite a documentação e padronização das atividades previstas nos processos
- Relatórios estatísticos, de suporte a auditoria e de suporte à gestão
Benefícios
- Suporte à implantação de processos e ciclos de melhoria contínua
- Aumento da visibilidade e controle sobre a execução dos processos
- Suporte ao planejamento e tomada de decisões
- Melhoria do relacionamento com superiores, clientes e fornecedores
- Aumento da sinergia de toda a cadeia de produção: interna e com terceiros
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